Английский для логистов: звонки перевозчику и задержки груза

Логистика — профессия переписки и звонков: перевозчики, экспедиторы, склады, таможенные брокеры в разных часовых поясах. Письмо можно перечитать, а звонок — нет. Ниже — слова, которые нужны каждый день, Инкотермс человеческим языком и фразы для самого неприятного разговора: груз задерживается.

Отрепетируйте звонок перевозчику

Груз задерживается — отрепетируйте этот звонок до того, как он случится. Попросите Софи, ИИ-собеседницу Langly, сыграть перевозчика или недовольного клиента: она ответит голосом и поправит ошибки. 10 минут разговора бесплатно, карта не нужна.

Начать разговор — бесплатно

Слова на каждый день

По-русски	По-английски
груз, отправка	cargo, shipment, freight
перевозчик	carrier; автоперевозчик в Британии — haulier
экспедитор	freight forwarder
растаможка	customs clearance
коносамент	bill of lading (B/L)
ожидаемое время прибытия	ETA (estimated time of arrival)
забор груза	pick-up, collection
фура	truck, в Британии — lorry; полуприцеп — trailer

Инкотермс простыми словами

Инкотермс — правила Международной торговой палаты: кто из сторон за что платит и в какой момент риск за груз переходит от продавца к покупателю. В разговоре их называют тремя буквами, и важно понимать, что за ними стоит:

Термин	Что значит
EXW	Покупатель забирает товар со склада продавца — дальше всё на нём
FCA	Продавец передаёт товар перевозчику покупателя в оговорённом месте
FOB	Морская перевозка: продавец грузит товар на борт в порту отгрузки, с этого момента риск на покупателе
CIF	Продавец оплачивает фрахт и страховку до порта назначения, но риск переходит к покупателю уже при погрузке
DAP	Продавец доставляет до места назначения, таможенное оформление ввоза — на покупателе
DDP	Продавец доставляет и растаможивает — покупатель только принимает груз

В разговоре: «Is the price FCA or DAP?» — «Цена на условиях FCA или DAP?», «Who handles customs clearance on your side?» — «Кто у вас занимается растаможкой?».

Задержка груза: как спросить и как сообщить

Logistics coordinator: Hi, I'm calling about shipment 4821. It was due in Hamburg yesterday — what's the status?
— Звоню по отправке 4821. Она должна была прийти в Гамбург вчера — какой статус?

Carrier: I'm afraid the vessel was delayed at the previous port because of congestion.
— К сожалению, судно задержалось в предыдущем порту из-за загруженности.

Logistics coordinator: What's the new ETA?
— Какое новое ожидаемое время прибытия?

Carrier: Thursday morning, if nothing changes.
— Утро четверга, если ничего не изменится.

Logistics coordinator: Could you send me written confirmation? I need to update the client and rebook the truck.
— Пришлите, пожалуйста, письменное подтверждение: мне нужно предупредить клиента и перебронировать машину.

Клиенту о задержке — коротко, с новой датой и обещанием держать в курсе:

I'm afraid there's a delay with your shipment. The new estimated delivery date is Friday. I'll keep you updated if anything changes.
— К сожалению, ваш груз задерживается. Новая ожидаемая дата доставки — пятница. Если что-то изменится, сразу сообщу.

Ошибки русскоязычных логистов

«Logist». Слово почти не используется. Должность — logistics coordinator, logistics specialist, logistics manager.
«The cargo is on the customs». На таможне — at customs; застрял на таможне — held at customs, stuck in customs.
«Transport company» вместо carrier. Поймут, но в отрасли говорят carrier или haulier, а того, кто организует перевозку, — forwarder.
Номера «по-русски». Номер контейнера по телефону диктуют по фонетическому алфавиту: M — Mike, S — Sierra, C — Charlie, U — Uniform; цифры — по одной.

Как тренировать с Софи

О работе. «I'm a logistics coordinator. Ask me about my work.» Направления, виды транспорта, с кем вы работаете.
Перевозчик. «Let's role-play: you are a carrier, and our shipment is late. I need a new ETA.»
Клиент. «Switch roles: you're my client, and your goods are stuck at customs.» Объясните причину и план без оправданий.

По 10 минут три-четыре раза в неделю. Другие профессии — в разборе «Английский для работы».

Отрепетируйте звонок перевозчику

10 минут разговора бесплатно, карта не нужна. Работает в браузере на телефоне и компьютере — ничего устанавливать не надо.

Начать разговор — бесплатно

Частые вопросы

Какой уровень английского нужен логисту?

Для переписки по шаблонам — A2–B1. Для звонков перевозчикам и клиентам за рубежом — B1–B2: разговор идёт в реальном времени и часто с акцентами.

Нужно ли знать Инкотермс наизусть?

Нужно понимать, что стоит за каждым термином, который используется в ваших договорах. Тексты правил наизусть не учат — их сверяют по официальной публикации Международной торговой палаты.

Как диктовать номера по телефону на английском?

Буквы — по фонетическому алфавиту (Alpha, Bravo, Charlie…), цифры — по одной. Так номер контейнера или накладной не исказится даже на плохой связи.