Английский для продаж: от первого звонка до сделки

В продажах английский проверяется самым жёстким способом — деньгами. Клиент не будет ждать, пока вы подберёте слово, и не станет переспрашивать дважды. Хорошая новость: продающий разговор устроен по этапам, и на каждом — свой набор фраз. Их можно отрепетировать до того, как трубку снимет настоящий клиент.

Отрепетируйте холодный звонок

Прежде чем звонить клиенту, позвоните Софи: назовите свой продукт и попросите сыграть занятого клиента, которому это неинтересно. ИИ-собеседница Langly будет возражать всерьёз и поправит ошибки в вашей речи. 10 минут разговора бесплатно, карта не нужна.

Начать разговор — бесплатно

Этапы звонка и фразы

Этап	Фраза	Перевод
Открыть звонок	Hi Mark, this is Olga. I'm calling about the enquiry you left on our website. Is now a good time?	Здравствуйте, Марк, это Ольга. Звоню по заявке, которую вы оставили на сайте. Удобно говорить?
Выявить потребность	What's the biggest challenge with your current supplier?	В чём главная сложность с нынешним поставщиком?
Уточнить	How are you handling this at the moment?	Как вы решаете это сейчас?
Предложить	Based on what you've told me, I'd suggest starting with the basic plan.	Судя по тому, что вы рассказали, я бы предложила начать с базового тарифа.
Следующий шаг	Shall we set up a demo for Thursday?	Давайте назначим демонстрацию на четверг?
Закрыть	If the pilot works for you, are you ready to sign by the end of the month?	Если пилот вам подойдёт, готовы подписать до конца месяца?

Каждый звонок должен закончиться конкретным следующим шагом с датой. «I'll send you some information» — это не шаг, а вежливое прощание.

Возражения: не спорить, а уточнять

Возражение — это вопрос, который клиент не задал до конца. Отвечать на него аргументом рано: сначала выясните, что за ним стоит.

— It's too expensive.
— I understand. Too expensive compared to what — your current solution or your budget?
— Понимаю. Дорого по сравнению с чем — с нынешним решением или с бюджетом?

— We're happy with our current supplier.
— That's great. What would they need to do better for you to consider a change?
— Отлично. Что они должны делать лучше, чтобы вы задумались о смене?

— Just send me an email.
— Sure. Just so I send you something useful — what's the main thing you'd like to see?
— Конечно. Чтобы письмо было полезным: что вам важнее всего увидеть?

— I need to talk to my boss.
— Of course. What do you think will matter most to them?
— Конечно. Как вы думаете, что для руководителя будет важнее всего?

Ошибки русскоязычных продавцов

«Commercial offer». Калька «коммерческого предложения». По-английски — proposal, а если речь о цене — quote.
«I want to propose you…». Propose не строится с you. Предложить что-то клиенту — offer you, предложить идею — suggest.
«Our product is the best on the market». Пустые превосходные степени в англоязычных продажах настораживают. Убеждает конкретика: «It cuts reporting time from a day to an hour».
Разрешение на каждый вопрос. «Can I ask you a question?» перед каждым вопросом утомляет. Хватит одного «Do you mind if I ask a few questions?» в начале разговора.

Как тренировать с Софи

Презентация за минуту. «I work in sales. I sell accounting software. Ask me about my product.» Подставьте свой продукт и расскажите о нём так, чтобы прозвучали польза и пример.
Холодный звонок. «Let's role-play a cold call. You are a busy client who isn't interested.» Ваша задача — не продать, а договориться о следующем шаге.
Возражения. «Give me objections one by one: price, timing, a competitor.» На каждое — уточняющий вопрос, а не аргумент.

Удобный режим — 10 минут утром перед звонками: голова уже переключена на английский. Другие профессии — в разборе «Английский для работы».

Отрепетируйте холодный звонок

10 минут разговора бесплатно, карта не нужна. Работает в браузере на телефоне и компьютере — ничего устанавливать не надо.

Начать разговор — бесплатно

Частые вопросы

Какой уровень английского нужен менеджеру по продажам?

Для работы с иностранными клиентами обычно B2: нужно понимать клиента с первого раза и быстро реагировать на возражения. С B1 можно начинать, если основные сценарии звонка отрепетированы.

Как не теряться на холодном звонке на английском?

Заготовьте первые две фразы и три вопроса для выявления потребности. Остальное — реакции на ответы клиента, их тренируют в ролевых звонках, пока они не станут привычными.

Чем продажи на английском отличаются от продаж на русском?

Больше вопросов и меньше напора: прямое «давайте подпишем» без подготовки звучит агрессивно. Ценится конкретика — цифры и примеры вместо «лучший на рынке».